作品
每件都写下当时的问题、做法，以及验收时看到的变化。数字来自项目复盘，不同门店和活动周期会有差异。
连锁齿科 · 微信小程序 · 门店后台
多家门诊终于共用一套排班、预约和复诊。
医生班次在表格里传来传去。患者打电话才能约上，前台一边接电话一边改表。病历和影像在不同电脑里，复诊要人逐个提醒，约过一次的人很容易失联。
按 15 分钟放出可预约空位。患者自己选门店、医生和时间。病历结构化，影像按患者调阅。复诊按计划提醒。洁牙等项目可以记积分，规则由门诊定。
线上预约占就诊的比例明显提高，二次复诊续约也上去了。前台不再把整天耗在排班和催约上，例外才需要人工处理。
「约一半」指排班和电话预约占用的前台时间，相对上线前的日常。医疗判断仍由医生作出。
看这个方案的模块 ›新零售 · 小程序商城
大促之夜，库存和订单还能对上。
旧模板在秒杀时变慢，优惠和扣库存缠在一起，出现超卖。活动一结束，客服要花几天对账，把多卖出去的单子人工捡回来。
商品页和活动页走缓存。下单单独做预扣，超时未支付就回滚。优惠在预扣之后计算，不和库存抢同一条链路。订单状态从支付到发货逐跳留痕。
随后几次十万人规模的访问里，可售数量和已支付订单能够对上。项目复盘时，单月线上成交到过 500 万。
成交额是该项目一个自然月的线上数字，不代表之后每个月都如此。
看零售方案 ›制造 · 售后知识助手
几千份手册，先被引用，再被说出来。
海外和本地售后都在问重复的问题。答案写在硬件白皮书和故障处置里，新人接不住，老人一离职，问法就断了。
把约 5000 份已归档资料切片入库。提问时先检索再生成，回答附在哪一节。检索不到，或问题超出资料范围，就转成人工工单。术语表由客户自己维护。
大约四分之三的售后问题可以由助手先处理。需要人工的，工单里已经带上检索到的章节，工程师不用从零翻手册。
助手不替代现场安全判断。资料里没有的步骤，系统会停下来转人工。
看制造售后方案 ›政务 · 办事入口
材料、情形和进度，放在市民看得到的地方。
办事数据分在三十多套库里。同一件事，窗口、网站和表格各说各的。市民往往要跑第二次，只因为缺一件没人提前说的材料。
做一个统一入口：情形决定材料，进度对市民和窗口可见。专业审批仍留在原系统，新入口按约定字段对接，并记下谁在什么时候交换了什么。
大约 300 个事项走上这套清单。复盘时，填报和往返所花的时间缩短约 55%。剩下的时间主要花在法定审核本身。
时间变化相对上线前的抽样办件，不含法定审核期限本身。
看政务方案 ›健康管理 · iOS 与 Android
血压、血糖和设备断线，终于出现在同一条时间轴上。
老的监测设备各说各的协议。手机一锁，连接就断。家属想看趋势，看到的是导出的表格，而且经常缺几天。
做统一的低功耗蓝牙接入层，两端共用一条体征时间轴。断线的数据补传，而不是出现空白还假装同步成功。阈值由使用者设定，超过了只提醒，不下结论。
主流机型覆盖大约 98%。上线后的记录规模超过 100 万用户的日常测量。共享给家人的指标必须单独授权。
应用展示测量值和提醒，不提供诊断。就医决定由使用者和医生作出。
看健康管理方案 ›带上现在用的表格或系统截图。我们先判断值不值得做，再谈周期和预算。
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